FAQ - Spørgsmål og svar

Hvad er et aftagenummer?

Hver enkelt elmåler har et unikt nummer kaldet aftagenummer. Aftagenummeret består af 18 cifre og figurerer også på elregningen. Hvis du vil skifte elleverandør, vil du i øvrigt blive bedt om at oplyse aftagenummeret til din nye leverandør..

Hvor ser jeg mit årlige forbrug i kWh?

Dit årlige forbrug i kWh figurerer øverst på din elregning.

Hvad koster det at skifte elselskab?

Det er ikke alene nemt, men også ganske gratis at skifte elselskab.

Hvor lang tid løber min kontrakt, hvis jeg køber el hos jer?

Det afhænger helt af, hvilket af vores elprodukter du vælger. Kontraktsperioderne strækker sig fra min. 3 måneder til maks. 1 år - bindingsperioderne er dog altid maks 6 måneder. Eksempelvis er en aftale om Klima Flexibel Pris uopsigelig i fem måneder fra aftalens indgåelse. Aftalen kan herefter opsiges med en måneds varsel til udgangen af en måned.

Jeg bor uden for NRGi's forsyningsområde, men har valgt NRGi som leverandør. Skal jeg aflæse elmåleren?

Du bliver oprettet hos os med en fiktiv elmåler med en målerstand på 0 kWh. Du skal altid aflæse din elmåler til dit lokale netselskab - altså det selskab, der ejer ledningsnettet i dit område, og hvortil du betaler abonnement. Dit netselskab giver så os besked om dit elforbrug, og du skal derfor ikke indberette nogen aflæsning til os.

Jeg har fortrudt mit valg af anden leverandør. Hvad gør jeg?

Du skal altid opsige din elaftale hos det elselskab, du har valgt. Derefter vil du automatisk komme tilbage til dit lokale netselskab. Her får du el til forsyningspligtprisen - medmindre du aktivt vælger et specifikt elprodukt til en anden pris.

Hvad sker der med min kontrakt, hvis jeg flytter?

Hvis du flytter, ophører din kontrakt automatisk - og uden beregning af gebyr. Indtil du selv foretager et andet valg for din nye bopæl, vil du modtage el til forsyningspligtprisen fra bopælens lokale netselskab.

Hvordan foregår kontraktindgåelse?

Du kan bestille vores produkter direkte her på siden - eller ved at tage kontakt til vores kundeservice på tlf. 72 22 62 62. Derefter vil du pr. post få tilsendt en bekræftelse på din elaftale.

Hvordan melder jeg flytning til NRGi?

Hvis du har fået ny adresse, skal du gå via vores selvbetjeningsløsning for at meddele dette.

> NRGi Selvbetjening finder du her

Jeg bor i NRGi's forsyningsområde, men har valgt en anden leverandør. Hvorfor modtager jeg så stadig regninger fra NRGi?

Du vil altid modtage regninger fra netselskabet i det område, hvor du bor. Her betaler du afgifter til staten og abonnement til vedligeholdelse af ledningsnettet. Det er alene betaling for dit elforbrug, der opkræves af den anden leverandør.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg fortryder?

Efter de første 14 dage koster det et gebyr på 350 kroner inkl. moms, hvis ikke de aftalte opsigelsesbestemmelser er overholdt.

Det er svært at finde NRGi's priser på internettet - hvad gør jeg?

Du kan finde vores priser her på siden under menupunkterne Klima El og Standard El.

Hvordan er prisniveauet i forhold til andre elselskaber?

Du kan sammenligne vores priser med priserne fra andre leverandører på hjemmesiden www.elpristavlen.dk

Hvor finder jeg kundenummer, pinkode eller aftagenummer?

Du finder dit kundenummer, internetkode eller aftagenummer øverst på din elregning eller PBS aftale. Vi hjælper også gerne med at finde det for dig - kontakt da venligst vores kundeservice.